FZ 230 nebo "ochrana spotřebitele při výkonu jednotlivých činností" upravuje pravidla interakce mezi dlužníky a jejich věřiteli. Jedním z důležitých aspektů tohoto zákona je omezení počtu hovorů, které může věřitel dlužníkovi uskutečnit.
Podle FZ 230 má věřitel právo vyrábět maximálně 3 hovory za den na jednu smlouvu a ne více 10 hovorů týdně celkem. Toto omezení se vztahuje jak na samotného věřitele, tak na jeho zástupce a třetí osoby zapojené do procesu vymáhání dluhu.
Cílem těchto omezení je chránit dlužníky před rušivými kroky ze strany věřitelů a umožnit jim v klidu řešit problémy spojené s vrácením úvěrových prostředků. V případě porušení těchto omezení má dlužník právo obrátit se na soud, aby svá práva obhájil.
Omezení počtu hovorů
Podle federálního zákona 230 mají sběratelé právo komunikovat s dlužníkem po telefonu, tento proces je však regulován a omezen na určitá pravidla. Cílem tohoto opatření je chránit dlužníka před otravnými telefonáty a nepřijatelnými podmínkami.
Podle zákona mají sběratelé právo volat dlužníkovi maximálně třikrát během jednoho dne. První hovor by měl být uskutečněn během hodiny od 8:00 do 20: 00, druhý hovor je 24 hodin po prvním hovoru a třetí hovor je 7 dní po předchozích hovorech.
Existují však výjimky, kdy mohou kolektory volat častěji než výše uvedená omezení. K tomu může dojít v případech, kdy dlužník sám aktivně komunikuje se sběrateli nebo kdy souhlasí se zvýšením frekvence hovorů.
Za účelem ochrany vlastních práv a zabránění nepřijatelnému chování ze strany sběratelů má dlužník možnost zaslat oficiální žádost o omezení nebo úplné ukončení hovorů sběratelů. V takovém případě musí kolektory ukončit hovory do 5 pracovních dnů od obdržení žádosti.
Dodržování stanovených pravidel a omezení počtu hovorů je důležitým aspektem procesu vymáhání dluhů a pomáhá chránit zájmy dlužníka.
Jak zjistit počet hovorů
K určení počtu hovorů, kterých se dlužník podle § 230 dopustí, je třeba pečlivě prostudovat samotný zákon a jeho základní ustanovení.
Podle FZ 230 má telekomunikační operátor právo uskutečňovat nejvýše jeden hovor denně mezi 8:00 a 22:00 místního času dlužníka. V případě, že telekomunikační operátor nebyl schopen navázat kontakt s dlužníkem, je oprávněn uskutečnit jeden hovor denně mezi 8:00 a 20:00 místního času dlužníka, dokud nebude kontakt.
K určení přesného počtu hovorů uskutečněných operátorem se doporučuje vést podrobnou evidenci a zaznamenávat datum a čas každého hovoru. Takové účetnictví pomůže prokázat dodržování právních předpisů a mít k dispozici spolehlivé údaje v případě potřeby.
Kromě toho je důležité mít na paměti další omezení související s voláním dlužníkovi. Podle FZ 230 nemají operátoři právo volat dlužníkovi v noci (od 22:00 do 8:00) a ve dnech uznaných jako nepracovní a sváteční.
V případě porušení právních předpisů dlužníkem nebo telekomunikačním operátorem, pokud jde o počet hovorů, je v článku 16 FZ 230 stanovena správní pokuta. Proto je důležité dodržovat požadavky zákona a vést evidenci všech uskutečněných hovorů.
Co dělat, když dlužník nezvedá telefon
Pokud dlužník nezvedá telefon, je třeba podniknout určité kroky k ochraně svých práv a vymáhání dluhu:
| 1 | Ověřte správnost kontaktních údajů dlužníka. Možná jste si spletli telefonní číslo nebo poštovní adresu. Pokud jsou informace o dlužníkovi zastaralé, zkuste najít aktuální údaje. |
| 2 | Zkuste se znovu obrátit na dlužníka. Zavolejte v různé denní době nebo zkuste odeslat zprávu. Dlužník je možná dočasně nedostupný nebo má problémy s telefonem. |
| 3 | Obraťte se na inkasní agenturu nebo právníka. Pokud dlužník nereaguje a nevykazuje žádnou aktivitu, stojí za to požádat o pomoc profesionály. Sběratelé a právníci mají velké zkušenosti s vymáháním dluhů a mohou vám v tomto procesu pomoci. |
| 4 | Dlužník se možná záměrně vyhýbá splácení dluhu. V takovém případě proveďte právní postup vymáhání prostřednictvím soudu. Možná se bude muset obrátit na exekutory, aby vymáhali dluh z majetku dlužníka nebo z platu. |
Pamatujte, že při vymáhání dluhu je nutné postupovat v souladu se zákonem a respektovat práva dlužníka. Pokud vaše činy porušují zákon, můžete čelit nepříjemným následkům.