Wildberries - oblíbený internetový obchod, kde si můžete koupit různé produkty od oblečení a obuvi až po elektroniku a domácí potřeby. Každý zákazník však může mít situace, kdy zboží nevyhovuje z důvodu kvality, velikosti nebo z jiných důvodů. V takovém případě je nutné zboží vrátit zpět a mobilní aplikace Wildberries může tento proces výrazně usnadnit.
V tomto článku vám řekneme, jak vrátit zboží prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries krok za krokem. Díky pohodlnému rozhraní a srozumitelným pokynům v aplikaci budete moci rychle a snadno provést vrácení peněz, stačí mít po ruce pouze smartphone.
Před zahájením procesu vrácení zboží prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries se ujistěte, že máte na svém zařízení nainstalovanou nejnovější verzi aplikace. Poté můžete pokračovat v dalších krocích k vrácení zboží bez zbytečných potíží.
Vrácení zboží v aplikaci Wildberries: podrobný akční plán
Krok 1: Otevřete aplikaci Wildberries
Chcete-li začít, otevřete na svém mobilním zařízení aplikaci Wildberries. Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace pro správnou práci.
Krok 2: Přejděte do sekce "Moje objednávky"
Na domovské obrazovce aplikace vyhledejte sekci "Moje objednávky" a přejděte do ní. V této sekci budete moci vidět a spravovat všechny své objednávky.
Krok 3: najděte požadovanou objednávku
V části" Moje objednávky " vyhledejte objednávku, v rámci které chcete zboží vrátit. Objednávky se obvykle zobrazují chronologicky, takže budete muset listovat seznamem, abyste našli objednávku, kterou potřebujete.
Krok 4: Vyberte položku pro vrácení
Kliknutím na něj otevřete podrobnosti o objednávce. V seznamu položek, které tvoří objednávku, najděte ten, který chcete vrátit. Kliknutím na něj přejděte na stránku s podrobnostmi o produktu.
Krok 5: Klikněte na tlačítko"vrátit zboží"
Na stránce s podrobnostmi o produktu vyhledejte tlačítko "vrátit zboží" a klikněte na něj. Upozorňujeme, že některé položky mohou být ze seznamu vyřazeny pro vrácení, jako je zboží s prošlou dobou vrácení nebo zboží s omezenou zárukou.
Krok 6: vyplňte žádost o vrácení
Po kliknutí na tlačítko" vrátit zboží " se otevře formulář žádosti o vrácení. Vyplňte všechna potřebná pole uvedením důvodu vrácení peněz a požadovaného způsobu vrácení peněz. Pokud je to nutné, nezapomeňte připojit fotografie produktu.
Krok 7: očekávejte potvrzení vrácení
Po vyplnění žádosti o vrácení očekávejte potvrzení od podpory Wildberries. Obvykle odpověď na vrácení zboží přichází na e-mail uvedený v žádosti nebo na osobní zprávy na platformě Wildberries.
Krok 8: zabalte zboží a očekávejte kurýra
Jakmile obdržíte potvrzení o vrácení, připravte zboží na vrácení v původním obalu, pokud je stále zachováno. Poté očekávejte příchod kurýra, který vám zboží vyzvedne na uvedené adrese.
Otevřete mobilní aplikaci Wildberries
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries, musíte aplikaci otevřít na svém zařízení.
Přihlaste se ke svému účtu Wildberries pomocí svého přihlašovacího jména a hesla. Pokud ještě nemáte účet, Zaregistrujte se.
Po přihlášení do aplikace se zobrazí domovská obrazovka s různými kategoriemi produktů a vyhledáváním. Musíte najít ikonu "Moje objednávky", kterou najdete ve spodní nabídce aplikace.
Kliknutím na ikonu "Moje objednávky" otevřete seznam svých objednávek. Poté vyberte objednávku, ze které chcete zboží vrátit. Pokud máte mnoho objednávek, vyhledejte požadovanou objednávku pomocí vyhledávání nebo filtrů.
Otevřete vybranou objednávku, zkontrolujte její podrobnosti a klikněte na tlačítko "vrátit položku" nebo "vrátit".
Vyplňte formulář pro vrácení zboží podle pokynů na obrazovce. Uveďte důvod vrácení peněz a vyberte požadovaný způsob vrácení peněz (vrácení peněz na kartu, elektronickou peněženku nebo účet mobilního operátora).
Po vyplnění formuláře pro vrácení peněz Zkontrolujte všechna data a klikněte na tlačítko Odeslat.
Obdržíte oznámení o přijetí Vaší žádosti o vrácení peněz. Kromě toho také obdržíte oznámení o stavu vašeho návratu v Wildberries osobní kanceláři.
Nyní víte, jak otevřít mobilní aplikaci Wildberries a zahájit proces vrácení zboží. Postupujte podle uvedených kroků a zboží úspěšně vraťte!
Najděte sekci "Moje objednávky"
Chcete-li vrátit zboží prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries, nejprve otevřete aplikaci na svém zařízení. Na domovské obrazovce aplikace uvidíte ikonu "Moje objednávky".
Kliknutím na tuto ikonu přejděte do sekce "Moje objednávky". Zde se zobrazují všechny vaše minulé objednávky a také aktuální stav každé z nich.
Přejděte dolů na seznam objednávek a vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit. Kliknutím na něj otevřete podrobné informace o objednávce.
V okně objednávky, které se otevře, vyhledejte tlačítko "vrátit zboží". Může být v sekci s informacemi o doručení nebo platbě objednávky.
Klikněte na tlačítko "vrátit zboží". Budete požádáni, abyste vybrali důvod vrácení a v případě potřeby uvedli další komentáře.
Po vyplnění všech údajů potvrďte vrácení zboží kliknutím na tlačítko Odeslat.
Poté Vám budou poskytnuty informace o dalších krocích při vrácení zboží. Obvykle vám budou nabídnuty možnosti doručení zboží do nejbližšího místa vydání nebo objednání kurýra pro vyzvednutí zboží.
Postupujte podle pokynů poskytnutých v aplikaci Wildberries a vraťte produkt vhodným způsobem.
Všimnete si: vrácení zboží prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries je k dispozici pouze pro objednávky, které byly zadány a zaplaceny prostřednictvím aplikace. Pokud byla vaše objednávka vydána a zaplacena na oficiálních stránkách Wildberries, budete muset použít jiný způsob vrácení peněz uvedený na webu.
Vyberte položku, kterou chcete vrátit
Před vrácením zboží prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries musíte vybrat konkrétní položku, kterou chcete vrátit. Může to být jakékoli zboží zakoupené v Wildberries, pokud splňuje podmínky vrácení.
Vybrat zboží, které chcete vrátit:
- Otevřete mobilní aplikaci Wildberries.
- Přihlaste se ke svému účtu nebo se zaregistrujte, pokud ještě nemáte účet.
- Přejděte do sekce "Moje objednávky".
- Najděte objednávku, která obsahuje zboží, které chcete vrátit.
- Kliknutím na objednávku otevřete podrobné informace.
- Najděte seznam položek v objednávce a vyberte ten, který chcete vrátit.
Nyní, když jste vybrali položku, kterou chcete vrátit, můžete pokračovat v dalším kroku v procesu vrácení prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries.
Požádejte o vrácení zboží
Chcete-li požádat o vrácení zboží prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries, postupujte podle následujících kroků:
- Otevřete aplikaci Wildberries na svém mobilním zařízení.
- V hlavní nabídce Aplikace Vyberte položku "Moje objednávky".
- Najděte v seznamu objednávek ten, který chcete vrátit, a klikněte na něj.
- Na stránce s podrobnostmi o objednávce vyhledejte sekci " vrácení zboží "a klikněte na tlačítko"Pokladna".
- Vyberte důvod vrácení z navrhovaného seznamu.
- Uveďte množství vráceného zboží a důvod odmítnutí, pokud je k dispozici.
- V případě potřeby přidejte komentář k žádosti.
- Klikněte na tlačítko "Odeslat" pro potvrzení žádosti o vrácení zboží.
Po odeslání žádosti vám budou poskytnuty informace o dalších krocích při vrácení zboží. V případě dotazů se můžete obrátit na podporu Wildberries pro další pomoc.
Počkejte na potvrzení a proveďte proces vrácení
Po odeslání žádosti o vrácení zboží musíte očekávat potvrzení od Wildberries. Obvykle to trvá několik dní. Pokud bude vaše žádost schválena, přijde vám upozornění na váš e-mail nebo prostřednictvím mobilní aplikace.
Jakmile obdržíte potvrzení, musíte provést proces vrácení podle pokynů uvedených v oznámení. To obvykle zahrnuje zabalení vráceného zboží do původního obalu nebo jiného vhodného obalu, stejně jako vyplnění a připojení speciálního formuláře k balíčku s informacemi o vrácení.
Kromě toho můžete potřebovat následující dokumenty a materiály:
| 1. | Kopie šeku na nákup nebo potvrzení o zaplacení |
| 2. | Informace o vašem bankovním účtu, pokud chcete získat vrácení peněz na kartu |
| 3. | Fotografie zboží pro potvrzení jeho stavu před odesláním |
Ujistěte se, že jste splnili všechny požadované požadavky na vrácení a vložili všechny potřebné dokumenty do balíčku. Poté odešlete balíček zpět na uvedenou adresu. Nezapomeňte se seznámit s Podmínkami vrácení a řádně zabalit zboží, abyste se vyhnuli poškození během přepravy.
Po odeslání balíčku se doporučuje uložit kopii potvrzení o odeslání nebo režii v případě sporů nebo problémů.
Nyní víte, jak vrátit zboží prostřednictvím mobilní aplikace Wildberries. Postupujte podle pokynů, buďte opatrní a očekávejte potvrzení od obchodu. Hodně štěstí!