IVR nebo Interactive Voice Response je automatizovaný systém, který umožňuje volajícímu mluvit s počítačovým programem a vybrat požadovanou kategorii nebo akci stisknutím kláves telefonu. Někdy však může být nutné deaktivovat IVR Kategorie X pro zlepšení procesu zákaznického servisu nebo z jiných důvodů. V tomto článku vám řekneme, jak to udělat.
Krok první. Připravte si potřebné informace. Pro začátek budete potřebovat data o systému IVR: telefonní číslo registrované v této kategorii X a další informace, které může váš poskytovatel telefonního subsystému vyžadovat. Před zahájením procesu deaktivace IVR se ujistěte, že máte všechna potřebná data.
Krok druhý. Kontaktujte poskytovatele telefonního subsystému. Musíte kontaktovat svého poskytovatele telefonního subsystému a požádat o deaktivaci IVR Kategorie X.to lze provést odesláním e-mailu nebo zavoláním na jejich horkou linku zákaznické podpory. Vysvětlete svůj důvod deaktivace IVR a poskytněte potřebné informace.
Krok třetí. Počkejte na potvrzení. Jakmile odešlete žádost o deaktivaci IVR Kategorie x, budete muset chvíli počkat, než obdržíte potvrzení od poskytovatele telefonního subsystému. Obvykle tento proces trvá několik hodin až několik dní. Nezapomeňte sledovat svůj e-mail nebo kontrolovat příchozí hovory, abyste byli informováni o stavu vašeho dotazu.
Byl to krok za krokem návod, jak deaktivovat IVR Kategorie x. Pamatujte, že každý poskytovatel telefonního subsystému může mít své vlastní podmínky a postupy pro vypnutí, proto je dobré to zkontrolovat u vašeho poskytovatele. Nyní můžete nastavit svůj systém zákaznických služeb tak, aby fungoval efektivněji a odpovídal vašim potřebám.
Návod k vypnutí IVR Kategorie x
- Přihlaste se do administračního panelu vašeho systému správy IVR.
- V navigační nabídce vyhledejte kartu "Nastavení" a vyberte ji.
- Dále vyhledejte sekci "Kategorie IVR" a ze seznamu vyberte požadovanou kategorii X.
- V okně Kategorie, které se otevře, uvidíte možnost aktivita. Zrušte zaškrtnutí této možnosti a deaktivujte kategorii x.
- Chcete-li použít změny, klikněte na tlačítko Uložit nebo podobné.
- Zkontrolujte, zda je kategorie X úspěšně deaktivována, Otestujte systém IVR pro správné zobrazení a přechody.
Po dokončení všech kroků jste úspěšně deaktivovali IVR kategorii X ve svém řídicím systému. Nezapomeňte uložit změny.
Krok 1: Přihlaste se do panelu správce
1. Otevřete webový prohlížeč.
2. Do adresního řádku prohlížeče zadejte adresu panelu správce. Adresa je obvykle následující:" https://admin..yourivrprovider.com".
3. Stiskněte klávesu Enter na klávesnici nebo klikněte myší na tlačítko Přejít.
4. Zadejte své přihlašovací údaje do panelu správce. Obvykle budete muset zadat uživatelské jméno a heslo.
5. Klikněte na tlačítko" Přihlásit se " nebo podobné tlačítko na přihlašovací stránce.
6. Pokud jste zadali správné přihlašovací údaje, budete přesměrováni na domovskou stránku panelu správce.
Nyní můžete přejít k dalšímu kroku pro deaktivaci IVR Kategorie x.
Krok 2: najděte sekci Nastavení IVR
Po úspěšném přihlášení do nastavení systému je nutné najít sekci odpovědnou za nastavení IVR. Tato sekce se obvykle nazývá "IVR" nebo "hlasová nabídka". Pokud jej nemůžete najít mezi dostupnými sekcemi, použijte funkci vyhledávání nastavení.
Chcete-li urychlit proces vyhledávání sekce Nastavení IVR, věnujte pozornost ikonám oddílů nebo možným zkratkám souvisejícím s hlasovou nabídkou. Ikonou IVR může být obraz mikrofonu nebo hlasové vlny.
Pokud stále nemůžete najít sekci Nastavení IVR, obraťte se na dokumentaci vašeho systému nebo požádejte o pomoc správce systému.
Jakmile najdete sekci Nastavení IVR, přejděte do této části a pokračujte v konfiguraci a deaktivaci IVR.
Krok 3: Vyberte kategorii X pro deaktivaci
K tomu budete potřebovat přístup k administrativnímu panelu vašeho telefonního systému. V závislosti na softwaru, který používáte ke správě, možná budete potřebovat administrátorská práva.
Jakmile vstoupíte do administrativního panelu, vyhledejte sekci "Správa IVR" nebo něco podobného. Obvykle se nachází v nabídce nastavení telefonního systému.
V této sekci byste měli najít seznam všech kategorií IVR, které máte k dispozici. Ujistěte se, že jste vybrali správný seznam a najděte kategorii X.
Jakmile najdete správnou kategorii, klikněte na ni nebo ji otevřete pro úpravy. V rámci kategorie byste měli najít možnost "Zakázat" nebo něco podobného. Tuto možnost musíte vybrat, abyste deaktivovali IVR kategorii x.
Po výběru možnosti "Zakázat" nezapomeňte uložit změny. Obvykle k tomu existuje odpovídající tlačítko "Uložit"nebo " použít".
Nyní by měla být Kategorie X úspěšně deaktivována na vašem telefonním systému. Nezapomeňte otestovat změny, abyste se ujistili, že IVR Kategorie X je skutečně vypnutá.
Krok 4: Nastavte možnost vypnutí
Chcete-li zcela zakázat IVR Kategorie X, musíte na svém systému nastavit odpovídající možnost vypnutí. To lze provést následovně:
- Přihlaste se do administračního panelu vašeho systému.
- Otevřete nastavení IVR.
- Najděte nastavení odpovědné za deaktivaci IVR Kategorie x.
- Nastavte tuto možnost na" Vypnuto "nebo"Vypnuto".
- Uložte změny.
Po instalaci možnosti deaktivace přestane IVR Kategorie x fungovat a nebude k dispozici zákazníkům.
Krok 5: uložte změny
Jakmile provedete požadované změny v nastavení IVR Kategorie x, nezapomeňte je uložit. To umožní aktivovat nová nastavení a aplikovat je na hovory.
Chcete-li změny uložit, vyhledejte na obrazovce tlačítko "Uložit" nebo podobné, klikněte na něj levým tlačítkem myši. Počkejte několik sekund, než se nastavení uloží. Obvykle se zobrazí oznámení o úspěšném uložení změn. Před zavřením stránky s nastavením se ujistěte, že se oznámení zobrazí na obrazovce.
Po uložení změn bude IVR Kategorie x deaktivována a již nebude použita ke zpracování hovorů. Pokud budete později muset povolit IVR nebo změnit jeho nastavení, můžete výše uvedené kroky zopakovat.
Poznámka: V některých systémech mohou změny nastavení IVR vyžadovat restart nebo restart služby. Pokud se IVR po uložení změn nevypne nebo nefunguje správně, požádejte o další pomoc správce nebo poskytovatele komunikačních služeb.
Krok 6: zkontrolujte funkčnost
Po dokončení předchozích kroků byste měli být připraveni zkontrolovat, zda byla IVR Kategorie x úspěšně deaktivována. Chcete-li to provést, postupujte takto:
Krok 6.1: Zavolejte na telefonní číslo spojené s kategorií X z jiného telefonu nebo požádejte někoho, aby vám to udělal.
Krok 6.2: Pozorně si poslechněte hlasové menu. Pokud již neuslyšíte položku IVR související s kategorií X, znamená to, že IVR byla úspěšně deaktivována.
Krok 6.3: Zkontrolujte, zda všechny ostatní funkce telefonu, které nejsou spojeny s kategorií X, fungují dobře. Vyzkoušejte možnost volat, přijímat hovory a používat další funkce, které potřebujete.
Krok 6.4: Pokud stále slyšíte IVR položku související s kategorií X, zkontrolujte znovu nastavení, která jste provedli při provádění předchozích kroků. Ujistěte se, že jste správně zadali ID kategorie X a správně deaktivovali IVR v systému.
Po úspěšném ověření a ujištění, že IVR Kategorie X je skutečně vypnutá, si můžete být jisti, že změny vstoupily v platnost a telefon bude fungovat podle vašich požadavků.